Köpevillkor

1. Allmänt

Dessa köpevillkor gäller när du som konsument handlar varor via webbplatsen www.e-son.se, som drivs av E-son Maskin Aktiebolag, organisationsnummer 556636-1696.

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom dem för att förstå dina rättigheter och skyldigheter som kund.

Företagsinformation:

E-son Maskin Aktiebolag

Organisationsnummer: 556636-1696

Telefon växel: 0910-70 12 01

E-post: Reservdelar@e-son.se

Adress: Gymnasievägen 26, 931 57 Skellefteå

(Vi besvarar normalt e-post inom 24 timmar under vardagar.)

Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive Distansavtalslagen och Konsumentköplagen.

För företagskunder (B2B) gäller dessa villkor i tillämpliga delar, men inte de rättigheter som enligt lag endast gäller konsumenter.

Om inget annat särskilt anges gäller dessa villkor vid handel mellan E-son Maskin Aktiebolag och dig som konsument.

Har du frågor kring en produkt, beställning eller retur är du alltid välkommen att kontakta oss på Webbshop@e-son.se . Vi hjälper gärna till med råd om produktval, kompatibilitet och serviceärenden.

2. Beställning och avtal

Beställning sker via vår webbplats www.e-son.se.

När du genomför ett köp får du en orderbekräftelse via e-post till den adress du angivit. Orderbekräftelsen bekräftar att vi har mottagit din beställning men innebär ännu inte att ett bindande avtal har ingåtts.

Ett bindande avtal uppstår först när vi har bekräftat beställningen och skickat varan till dig.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om det finns rimlig anledning, till exempel vid misstänkt bedrägeri, uppenbart felaktiga uppgifter eller brist i betalning.

Vi reserverar oss även för slutförsäljning, lagerfel, prisfel samt eventuella skriv- eller systemfel i produktinformation. Vid sådana tillfällen kontaktar vi dig så snart som möjligt för att lösa situationen på bästa sätt.

För varor som är skrymmande eller kräver särskild hantering kan fraktkostnaden behöva fastställas manuellt. Om det sker kontaktar vi dig innan beställningen bekräftas, i vilket fall har du då rätt att avbryta köpet utan kostnad.

Alla bilder och produktbeskrivningar på webbplatsen är avsedda att ge en så rättvisande bild som möjligt, men mindre avvikelser i färg, form eller specifikation kan förekomma.

Om du är osäker på en produkts egenskaper eller kompatibilitet, kontakta gärna vår kundtjänst innan du beställer.

3. Produktinformation och kompatibilitet

Vi arbetar för att all produktinformation på www.e-son.se ska vara korrekt och uppdaterad.

Uppgifter om modeller, passform och tekniska specifikationer baseras på information från respektive tillverkare eller leverantör.

Eftersom många produkter – särskilt reservdelar, tillbehör och komponenter – kan vara anpassade för specifika modeller eller årsmodeller, ansvarar du som kund för att kontrollera att den valda produkten är kompatibel med ditt fordon eller din utrustning. Vi rekommenderar därför att du säkerställer kompatibilitet innan beställning; vi hjälper gärna till.

Eventuella felaktigheter eller brister i produktinformationen försöker vi rätta till så snart de upptäcks.

Vi reserverar oss för mindre avvikelser i färg, utformning eller material jämfört med produktbilderna, samt för ändringar i specifikationer som gjorts av tillverkaren utan föregående meddelande.

4. Priser och betalning

Alla priser på www.e-son.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande mervärdesskatt (moms). Eventuella fraktkostnader tillkommer och visas i kassan, om inte annat anges.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid förändrade inköpspriser, valutakurser eller uppenbara felaktigheter i prisangivelse. Om ett pris skulle vara felaktigt och du redan har lagt en beställning, kommer vi att kontakta dig innan ordern bekräftas för att informera om det korrekta priset. Du har då rätt att avbryta köpet utan kostnad.

Betalning kan ske genom de betalningsalternativ som erbjuds i kassan, till exempel kortbetalning, Swish, faktura eller delbetalning via Klarna. Vid betalning via Klarna gäller deras villkor, som du hittar här🔗. De betalningsalternativ som visas kan variera mellan kunder, beroende på Klarnas bedömning. De specifika villkoren för respektive betalningsalternativ framgår vid köpet.

Vid betalning mot faktura kan kreditprövning komma att utföras.

Vid misstanke om bedrägeri eller annan oegentlighet förbehåller vi oss rätten att avvisa eller häva en beställning.

Kampanjer, rabattkoder och specialpriser gäller så länge lagret räcker eller under den tidsperiod som anges i kampanjinformationen.

5. Leverans och frakt

Vi skickar beställningar till adresser inom Sverige med de fraktalternativ som anges i kassan.

Normalt skickas varor inom 1–3 arbetsdagar från det att beställningen bekräftats, förutsatt att produkten finns i lager.

Om leveransen skulle bli försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Fraktkostnader och skrymmande gods

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet.

För vissa varor – till exempel skrymmande, tunga eller särskilt hanteringskrävande produkter – kan fraktkostnaden avvika från standardpriset eller behöva fastställas manuellt.

Detta gäller särskilt reservdelar som beställs via sprängskisser, där frakt och tillgänglighet kan variera beroende på leverantör. Om fraktkostnaden behöver ändras efter lagd beställning kontaktar vi dig innan beställningen bekräftas. Du har då alltid rätt att avbryta köpet utan kostnad om du inte accepterar den uppdaterade kostnaden.

Vi reserverar oss för eventuella fel i fraktpris.

Leveranstider och beställningsvaror

Leveranstiden beror på produktens tillgänglighet:

Lagervaror skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar.
Beställningsvaror, inklusive delar som beställs via sprängskisser, levereras så snart vi mottagit varan från leverantören eller från eget lager.

Om en produkt är restnoterad hos leverantören informerar vi dig så snart som möjligt. Leveranstiden kan då bli längre än beräknat. Vi ansvarar inte för eventuella kostnader eller olägenheter som en sådan försening kan medföra.

Om en order innehåller både lagervaror och beställningsvaror skickas hela beställningen normalt när den är komplett. Önskar du delleverans är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig med det. Eventuell extra fraktkostnad meddelas i så fall innan delleveransen skickas.

Leveransen sker vanligtvis till närmaste utlämningsställe eller direkt till din adress beroende på fraktsätt.

När försändelsen har skickats får du ett spårningsnummer via e-post eller sms.

Om ett paket inte hämtas ut returneras det automatiskt till oss. Ej uthämtade paket betraktas inte som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten, och vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift på 399 SEK för att täcka frakt- och administrationskostnader. Detta gäller även vid leverans till ombud.

6. Transportskador och mottagandekontroll

När du tar emot din leverans är det viktigt att du kontrollerar försändelsen så snart som möjligt.

Om emballaget är skadat eller det finns tecken på yttre påverkan ska du påpeka detta direkt till ombudet eller transportören vid utlämningen. De gör då en notering i systemet, vilket underlättar vidare hantering. Fotografera gärna både emballage och vara innan du kontaktar oss.

Om du efter uppackning upptäcker en dold transportskada, kontakta oss inom några dagar (helst inom 3 arbetsdagar) så hjälper vi dig att reda ut det.

Vi ser till att ärendet hanteras på bästa möjliga sätt i samråd med transportören.

Vi rekommenderar att du hämtar ut paketet även om emballaget är skadat, för att möjliggöra korrekt hantering. Om paketet lämnas kvar hos ombudet utan att skadan anmäls anses det inte vara en giltig reklamation.

För att underlätta hanteringen ber vi dig att inte returnera en skadad försändelse innan du varit i kontakt med oss.

7. Ångerrätt och retur

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp enligt Distansavtalslagen.

Ångerfristen är 14 dagar från den dag du mottog varan eller en väsentlig del av den. Om du vill utöva din ångerrätt ber vi dig att kontakta oss inom ångerfristen . Vi skickar då information om returadress, returfrakt samt ångerblankett (som du kan använda men inte måste).

För att varan ska kunna returneras ska den vara i väsentligen oförändrat skick, i originalförpackning och med samtliga tillbehör. Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har vi rätt att göra ett avdrag för värdeminskning motsvarande den försämring som skett.

Returfrakt och kostnad

Du kan välja mellan att:

använda vår returfraktsedel (fast kostnad 149 SEK, eller faktisk kostnad om den är högre för skrymmande varor), eller
själv ordna returfrakten till vår returadress på egen bekostnad.

Om du väljer att använda vår returfraktsedel dras fraktkostnaden av från återbetalningen.

Vid egen returfrakt står du själv för fraktkostnaden, och ingen kostnad dras av.

Du ansvarar för returen tills varan har mottagits av oss. Se därför till att den är väl skyddad och förpackad, gärna på liknande sätt som vid leverans till dig.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit och kontrollerat varan.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Elektronik eller komponenter som inte kan återlämnas i oförändrat skick, till exempel produkter som monterats, programmerats eller där originalförseglingen brutits och varans funktion inte längre kan garanteras.
varor där förseglingen brutits och produkten inte kan returneras av hygien- eller hälsoskäl, så som underkläder

8. Reklamation och garanti

Om något inte fungerar som det ska vill vi gärna hjälpa dig att lösa det så snabbt som möjligt.

Du som konsument har rätt att reklamera en vara enligt Konsumentköplagen (2022:260). Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du mottog varan.

Ett reklamationsärende gäller fel som fanns på varan vid leverans.

Reklamationsrätten omfattar inte fel som uppstått genom olyckor, felaktig montering, normalt slitage, vanvård, tävlingsbruk eller annan användning som varan inte är avsedd för.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Konsumentverket anser att en reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäckts alltid är inom skälig tid.

Vid en godkänd reklamation står vi för alla kostnader som är nödvändiga för att åtgärda felet, till exempel frakt, undersökning eller reparation.

Så här gör du en reklamation

Kontakta oss via e-post reservdelar@e-son.se alternativt och ännu smidigare använd dig av vårt reklamationsformulär, tryck bara länken nedan Reklamationsformulär

ordernummer eller kvitto,
en kort beskrivning av felet,
Bilder som visar problemet.

Vi återkommer med instruktioner för eventuell retur eller felsökning.

I första hand försöker vi åtgärda felet eller ersätta varan, och i andra hand erbjuder vi prisavdrag eller återbetalning om problemet inte kan lösas.

Returfrakt vid reklamation

Du kan välja mellan att:

använda vår returfraktsedel, som vi tillhandahåller på förfrågan, eller
ordna returfrakten själv till vår returadress.

Om du använder vår returfraktsedel står vi för kostnaden vid godkänd reklamation.

Om reklamationen inte godkänns kan du som kund bli skyldig att stå för kostnaden för frakt till oss och returfrakt tillbaka till dig, samt eventuella kostnader för vidare undersökning hos våra leverantörer. Vi kontaktar dig alltid innan sådana ytterligare kostnader uppstår.

Om du väljer att ordna returfrakten själv ersätter vi fraktkostnaden vid godkänd reklamation, men endast för skälig kostnad.

Oavsett vilket fraktsätt som används ansvarar du som kund för att varan är väl emballerad och skyddad vid retur, samt att försändelsen skickas på ett spårbart och säkert sätt för att undvika skador under transport.

Varor som returneras utan föregående kontakt riskerar att inte kunna hanteras som reklamation.

Garanti

Eventuell garanti lämnas av tillverkaren, enligt dennes villkor.

10. Personuppgifter / Integritet

E-son Maskin Aktiebolag (org: 556636-1696) är personuppgiftsansvarig för de uppgifter som behandlas i samband med köp, offert eller kontakt med oss.

Vi värnar om din integritet och behandlar alla personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

Vilka uppgifter vi behandlar

Vi registrerar och behandlar uppgifter som du lämnar till oss i samband med beställning eller kontakt:

namn, adress, postnummer, ort, telefonnummer, e-postadress, kund- och ordernummer, personnummer (vid behov), fordons- och chassinummer samt betal- och leveransinformation.

Dina uppgifter kan även förekomma i order-, faktura- och exportfiler i vårt affärssystem för bokföring, statistik och servicehistorik.

Varför vi behandlar uppgifterna

Uppgifterna används för att:

ta emot och hantera beställningar, offerter och leveranser,
genomföra betalningar och uppfylla rättsliga krav (t.ex. bokföring),
ge service, garanti- och supportärenden,
skicka order- och leveransinformation, inklusive automatiska sms-aviseringar,
samt – om du har samtyckt till det – skicka information och erbjudanden.

Behandlingen grundas på avtal mellan dig och oss, rättsliga förpliktelser samt, i vissa fall, ditt samtycke eller vårt berättigade intresse av att ge god service.

Delning av personuppgifter

För att kunna fullfölja våra åtaganden delar vi nödvändiga uppgifter med betrodda samarbetspartners, såsom:

Klarna, som hanterar betalningar enligt sina egna villkor

(klarnas integritetspolicy),
transport- och logistikföretag för leverans,
leverantörer eller servicepartners vid beställnings-, garanti- eller reklamationsärenden,
samt redovisnings- och IT-tjänster som hjälper oss att driva vår verksamhet.

Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part.

Lagringstid

Uppgifter sparas endast så länge det krävs för att uppfylla våra åtaganden gentemot dig och gällande lagkrav, till exempel bokförings- och konsumenträttsliga regler.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

få information om vilka uppgifter vi behandlar,
begära rättelse eller radering,
invända mot viss behandling,
samt återkalla samtycke för marknadsföring.

Kontakta oss på webshop@e-son.se så hjälper vi dig. Om du anser att vi behandlar uppgifter felaktigt kan du också vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

För mer information om hur vi hanterar personuppgifter hänvisar vi till vår fullständiga integritetspolicy på vår webbplats.

11. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra våra åtaganden som beror på omständigheter utanför vår kontroll,

såsom arbetskonflikter, naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, driftstörningar, störningar i transport eller el- och datakommunikation.

Vid sådan händelse skjuts fullgörandet av förpliktelsen upp tills hindret upphört.

Om förseningen varar längre än 60 dagar har både du som kund och vi rätt att häva köpet utan ersättningsskyldighet.

12. Företagskunder (B2B)

Om du handlar som företag gäller Köplagen (1990:931) i stället för Konsumentköplagen.

Det innebär bland annat att ångerrätt och vissa konsumentskydd inte är tillämpliga.

I övrigt gäller våra ordinarie villkor i tillämpliga delar.

Vi förbehåller oss rätten att göra avsteg från dessa villkor vid särskilda avtal med företagskund.